【楽天モバイル】大分市佐賀関の大規模火災に伴う支援措置が発表

2025年11月18日に発生した 大分市佐賀関の大規模火災 を受け、楽天モバイルが被災されたお客様向けに支援措置を発表。

支援対象地域に契約者住所（またはRakuten Turbo設置先住所）がある楽天モバイルユーザーが対象。

■ 支援内容

（1）SIMカード再発行手数料の無料化

・楽天回線／ドコモ回線／au回線

・期間：2025/11/19〜12/31

・要申請

・eSIMは元々無料のため対象外（楽天回線）

申請先：

050-5212-6915（9:00〜17:00）

ドコモ回線・au回線ユーザー：専用フォーム

（2）楽天モバイルショップでの受付手続きの緩和

期間：2025/11/19〜12/31

・身分証提示不要（※一部手続きは本人確認書類が必要）

（3）料金支払い期限の延長

・対象：2025年11月請求分

・支払期限 → 2025/12/31まで延長

・要申請（締切 2025/11/30）

■ 対象者

・災害救助法が適用された地域に

　「契約者住所」または「Rakuten Turbo設置先住所」がある方。

・未払いがある場合は対象外。

・旧FREETEL／DMM Mobileは対象外。

対象地域の確認：

内閣府 防災情報

http://www.bousai.go.jp/taisaku/kyuujo/kyuujo_tekiyou.html

■ 公式発表

https://network.mobile.rakuten.co.jp/information/news/other/3549/

このたび被災された皆さまに、心よりお見舞い申し上げます。

一日も早く平穏な日常が戻りますよう、心からお祈りいたします。