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タグ: 復旧情報

  • 【復旧】楽天モバイルのMNP手続きについて（1/25）

    2026年1月25日（日）、楽天モバイルと他社の間で行うMNP手続きが一部ご利用しづらい状況となっていました。

    現在は復旧済みです。

    ご利用いただけます。

    公式のお知らせはこちら👇

    https://network.mobile.rakuten.co.jp/information/failure/3616/

    🕒 発生〜復旧

    15:34頃〜16:53頃

    （約1時間）

    📌 対象

    ・MNP転入／転出

    ・ショップでのMNP新規

    今回の件でご不便をおかけし申し訳ございません。

    📝 MNPは混むタイミングがある

    MNPは

    ・土日

    ・夕方

    ・締め日

    などに集中しがちで、まれに処理が詰まることがあります。

    ただ、今回は比較的すぐに復旧。

    今後の乗り換え検討の方は少し余裕を持って進めると安心です◎

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  • 【復旧済】楽メール送信メールが迷惑メールに振り分けられる事象について

    楽天モバイルは、公式メールサービス 「楽メール」および「楽メール持ち運び」 において、

    送信したメールが相手側で迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう事象が発生していた件について、

    すでに復旧したと発表しました。

    本事象により、ご利用のお客様ならびにお受け取りの皆さまには、

    多大なご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。

    ■ 発生していた事象

    一部のお客様において、

    「楽メール」「楽メール持ち運び」を利用して送信したメールが、

    受信側で迷惑メールフォルダに自動振り分けされてしまう状況が確認されていました。

    ※なお、楽メール利用者同士の送受信については、正しくフォルダ振り分けが行われていました。

    ■ 発生期間

    📅 2025年8月28日（木）14:25頃 ～ 12月8日（月）8:00頃

    ■ 復旧日時

    ✅ 2025年12月8日（月）8:00頃に復旧

    現在は通常どおりご利用いただける状態となっています。

    ■ 原因

    原因については、現在確認中とされています。

    ■ お客様へのお願い

    お手数をおかけいたしますが、

    12月8日（月）以前に「楽メール」「楽メール持ち運び」で送信したメールについて、

    相手先で迷惑メールフォルダに振り分けられていないか、

    一度ご確認いただきますようお願いいたします。

    ■ 公式案内URL

    👉 https://network.mobile.rakuten.co.jp/information/failure/3476/

  • 【2025/11/15】楽天モバイルMNP一部不具合が復旧しました（10:39〜12:26）

    楽天モバイル公式より、

    MNP（他社⇄楽天モバイルの乗り換え手続き）が一部利用しづらい状況

    が発生していましたが、すでに復旧したとの発表がありました。

    公式発表はこちら👇

    👉 https://network.mobile.rakuten.co.jp/information/failure/3547/

    ■発生日時

    2025年11月15日（土）

    10:39頃 〜 12:26頃

    ■影響内容

    楽天モバイル ⇄ 他社間のMNP開通手続き 一部で「手続きができない / しづらい」状況が発生

    ■現在の状況

    12:26頃に復旧し、現在は正常に利用可能

    手続き中だった方は、念のためマイページ・申込状況の確認を。

    ■原因

    システムエラーに伴う一時的な不具合

    （現在は解消済み）

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