楽天モバイルは、公式メールサービス 「楽メール」および「楽メール持ち運び」 において、
送信したメールが相手側で迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう事象が発生していた件について、
すでに復旧したと発表しました。
本事象により、ご利用のお客様ならびにお受け取りの皆さまには、
多大なご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
■ 発生していた事象
一部のお客様において、
「楽メール」「楽メール持ち運び」を利用して送信したメールが、
受信側で迷惑メールフォルダに自動振り分けされてしまう状況が確認されていました。
※なお、楽メール利用者同士の送受信については、正しくフォルダ振り分けが行われていました。
■ 発生期間
📅 2025年8月28日（木）14:25頃 ～ 12月8日（月）8:00頃
■ 復旧日時
✅ 2025年12月8日（月）8:00頃に復旧
現在は通常どおりご利用いただける状態となっています。
■ 原因
原因については、現在確認中とされています。
■ お客様へのお願い
お手数をおかけいたしますが、
12月8日（月）以前に「楽メール」「楽メール持ち運び」で送信したメールについて、
相手先で迷惑メールフォルダに振り分けられていないか、
一度ご確認いただきますようお願いいたします。
■ 公式案内URL
👉 https://network.mobile.rakuten.co.jp/information/failure/3476/
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