楽天モバイル応援ソング部

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  • 【重要】楽天モバイル通信障害　熊本地震の影響でJAPANローミング™適用中

    熊本県で発生した地震により被災された皆様に、心よりお見舞い申し上げます。

    現在、熊本県の一部地域において、地震の影響により楽天モバイルの通信サービスが利用しづらい状況となっています。

    対象エリアでは、楽天モバイルをご利用のお客様を対象に、他社ネットワークを利用できる「JAPANローミング™（フルローミング方式）」が順次提供されています。

    影響エリア

    熊本県（八代市、人吉市、宇土市、宇城市、美里町、益城町、氷川町）の一部

    確認方法

    端末のアンテナ表示に「JPN-ROAM」などが表示されているかご確認ください。

    通信できない場合は、端末のネットワーク設定を「手動」に切り替え、以下のいずれかを選択してください。

    • JPN-ROAM D
    • JPN-ROAM K
    • JPN-ROAM S

    ※Android端末をご利用の場合は、「データローミング」がOFFになっている場合はONに設定してください。

    通信がつながりにくい場合

    110番・119番・118番などの緊急通報がつながりにくい場合は、固定電話や公衆電話、周囲の他社携帯電話もご活用ください。

    データ通信には、ご自宅のWi-Fiや、災害時に無料開放される公衆無線LAN「00000JAPAN」の利用もご検討ください。

    お問い合わせ先

    • 楽天モバイル総合窓口：050-5434-4653（9:00～17:00）
    • チャットサポート：「my 楽天モバイル」（9:00～23:00）

    まずは身の安全を最優先に行動してください。復旧状況は楽天モバイル公式サイトで随時更新されています。

    ▼詳細はこちら
    https://network.mobile.rakuten.co.jp/information/failure/3795/

  • 【緊急：熊本県で地震発生に伴う通信手段の確保について】

    2026年7月28日(火) 16時27分頃、熊本県熊本地方を震源とする大きな地震が発生しました。被災された皆様に心よりお見舞い申し上げます。

    現在、通信が不安定な状況にある場合や、万が一ご契約中のネットワークが利用できなくなった場合に備え、「JAPANローミング™」という仕組みがございます。

    「JAPANローミング™」について
    災害などの非常時に、ご自身の契約するネットワークが利用できなくなった場合、他の携帯電話事業者のネットワークへ一時的に切り替えて通信を可能にするサービスです。

    対象： 楽天モバイルを含む国内携帯電話事業者間で実施
    費用： 無料
    詳細・ご利用方法：

    https://network.mobile.rakuten.co.jp/service/japan-roaming/
    緊急時の通信に関する重要なお知らせ
    非常時の代替手段： JAPANローミング™は代替手段の一つです。固定電話、公衆電話、固定インターネット回線、00000JAPAN（公衆無線LAN）など、複数の手段を合わせてご活用ください。
    緊急通報（110番・119番・118番）： 災害状況により、緊急通報のみ利用可能な方式で提供される場合があります。
    つながらない場合： 一度でつながらない場合は呼び出し音が鳴らないことがあります。一度切断してから、呼び出し音が聞こえるようになるまで繰り返し発信してください。
    184/186の取り扱い： 緊急通報の際、184や186を付けて発信すると、緊急通報がつながらない場合があります。
    【安全確保を最優先に】
    まずはご自身の安全を確保してください。通信が復旧するまで、情報の確認には公衆Wi-Fiやラジオ、テレビなども活用し、正確な情報を入手するようにしてください。

    皆様の安全と、一日も早い復旧を心よりお祈り申し上げます。

    ※本投稿は、非常時の通信手段に関する情報の共有を目的としています。最新の情報は、総務省のホームページや各通信事業者の公式サイトをご確認ください。