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タグ: 通信障害

  • 【重要】台風18号による楽天モバイル通信障害、JAPANローミングを順次提供中

    台風18号の影響により、一部地域で通信サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況が継続しております。ご利用のお客様には多大なご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

    ■ 対象エリア（一部）
    鹿児島県： 大島郡（瀬戸内町、徳之島町、天城町、伊仙町、和泊町、知名町）
    沖縄県： 島尻郡（伊平屋村）
    ※パートナー回線エリアを含みます。

    ■ 通信ができない場合の対策：「JAPANローミング™」の活用
    現在、影響エリアにおいて「JAPANローミング™（フルローミング方式）」を順次提供しております。
    利用方法：
    アンテナマークが「JPN-ROAM」や「JpnRoam」と表示されている場合、緊急通報を含む音声通話、データ通信（最大300kbps）、SMSが利用可能です。
    繋がらない場合：
    Android端末の方は「データローミング設定」をONにしてください。
    ネットワーク選択を「手動」に設定し、「JPN-ROAM D」「JPN-ROAM K」「JPN-ROAM S」のいずれかを選択してください。
    ※ローミング終了時は「自動選択」に戻す必要があります。

    ■ 緊急時の対応
    緊急通報が必要な際は、固定電話、公衆電話、または他事業者の携帯電話をご利用ください。
    データ通信は、ご自宅のWi-Fiや公衆フリーWi-Fiをご活用ください。

    復旧見通しや詳細は、楽天モバイル公式サイトの障害情報をご確認ください。
    https://network.mobile.rakuten.co.jp/information/failure/3824/

  • 【復旧】熊本県の地震に伴う楽天モバイル通信障害が解消（7月30日午後9時30分時点）

    熊本県で発生した地震の影響により、一部地域で通信サービスがご利用しづらい状況が続いておりましたが、2026年7月30日（木）午後7時30分頃、すべての通信サービスが復旧し、正常にご利用いただけるようになりました。

    長らくご不便とご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

    通信が繋がりにくい場合のお願い
    復旧後も繋がりにくい場合は、以下のいずれかの操作をお試しください。

    機内モードのON/OFF切り替え
    ご利用機種の再起動（電源のOFF/ON）
    「JAPANローミング™」をご利用中のお客様へ
    サービスの復旧に伴い、「JAPANローミング™」は順次提供を終了いたします。以下の点にご注意ください。

    ネットワーク設定の確認：
    ネットワークを手動選択に切り替えていた場合は、必ず「自動選択」の設定にお戻しください。 設定を戻さないと、平常時の通信がご利用いただけない場合がございます。

    アンテナマークの確認：
    順次、アンテナマーク（ピクト）が「Rakuten」表記に戻ります。
    詳細な切り替え手順は、公式サイトの「JAPANローミング™（ご利用方法）」をご確認ください。
    https://network.mobile.rakuten.co.jp/information/failure/3795/

  • 【重要】楽天モバイル通信障害　熊本地震の影響でJAPANローミング™適用中

    熊本県で発生した地震により被災された皆様に、心よりお見舞い申し上げます。

    現在、熊本県の一部地域において、地震の影響により楽天モバイルの通信サービスが利用しづらい状況となっています。

    対象エリアでは、楽天モバイルをご利用のお客様を対象に、他社ネットワークを利用できる「JAPANローミング™（フルローミング方式）」が順次提供されています。

    影響エリア

    熊本県（八代市、人吉市、宇土市、宇城市、美里町、益城町、氷川町）の一部

    確認方法

    端末のアンテナ表示に「JPN-ROAM」などが表示されているかご確認ください。

    通信できない場合は、端末のネットワーク設定を「手動」に切り替え、以下のいずれかを選択してください。

    • JPN-ROAM D
    • JPN-ROAM K
    • JPN-ROAM S

    ※Android端末をご利用の場合は、「データローミング」がOFFになっている場合はONに設定してください。

    通信がつながりにくい場合

    110番・119番・118番などの緊急通報がつながりにくい場合は、固定電話や公衆電話、周囲の他社携帯電話もご活用ください。

    データ通信には、ご自宅のWi-Fiや、災害時に無料開放される公衆無線LAN「00000JAPAN」の利用もご検討ください。

    お問い合わせ先

    • 楽天モバイル総合窓口：050-5434-4653（9:00～17:00）
    • チャットサポート：「my 楽天モバイル」（9:00～23:00）

    まずは身の安全を最優先に行動してください。復旧状況は楽天モバイル公式サイトで随時更新されています。

    ▼詳細はこちら
    https://network.mobile.rakuten.co.jp/information/failure/3795/

  • 【緊急：災害用公衆無線LAN「00000JAPAN」発動中】

    2026年7月28日に発生した熊本県での地震に伴い、被災地域にて災害用公衆無線LAN「00000JAPAN（ファイブゼロジャパン）」が発動されています。
    通信が不安定な場合や、携帯電話のネットワークが利用しづらい状況において、どなたでも無料でWi-Fi接続をご利用いただけます。

    「00000JAPAN」利用方法
    スマートフォンのWi-Fi設定画面を開く
    ネットワーク一覧から「00000JAPAN」を選択する
    パスワードなしで接続可能です

    詳細・最新情報
    発動エリアなどの詳細は以下よりご確認ください。
    https://www.00000japan.jp/index.html

    【重要】
    「00000JAPAN」は緊急時の通信手段です。安否確認や情報収集のためにご活用ください。
    通信が安定するまでは、固定電話や公衆電話の活用も併せてご検討ください。
    まずは身の安全を最優先に行動してください。
    皆様の安全と、一日も早い復旧を心よりお祈り申し上げます。

  • 【通信障害に関するお知らせ】熊本県の地震による影響について（7月28日 21:40時点）

    熊本県で発生した地震の影響により、現在一部エリアで通信サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況が発生しております。被災された皆様に心よりお見舞い申し上げます。

    影響エリア
    ・熊本県　八代市、人吉市
    ※パートナー回線エリア

    対象サービス
    ・Rakuten最強プラン、Rakuten最強U-NEXT、Rakuten Turbo、楽天回線MVNOなど
    ※緊急通報もご利用いただけない、またはご利用しづらい状況となっております。

    復旧状況および最新情報
    復旧見通しは現在確認中です。最新の「復旧エリアマップ」は以下よりご確認ください。
    https://network.mobile.rakuten.co.jp/information/failure/3795/

    お問い合わせ先
    通信状況等に関するお問い合わせは、以下の窓口をご利用ください。
    ・Rakuten最強プラン等：050-5434-4653（9:0017:00）
    ・Rakuten Turbo：0800-805-0040（9:0017:00）
    ・チャットサポート：my 楽天モバイルより（9:00~23:00）

    まずは安全確保を最優先してください。通信が復旧するまで、固定電話・公衆電話・公衆Wi-Fi（00000JAPAN等）の活用をお願いいたします。

  • 【7/22復旧】楽天モバイル通信障害の原因は設備故障！現在は復旧済み

    楽天モバイルは、2026年7月21日(火)23時52分頃から一部のお客様において通信サービスが利用できない、または利用しづらい状況が発生していたと発表しました。

    現在は7月22日(水)0時45分頃に復旧しており、全国で通常どおりサービスをご利用いただけます。

    障害の概要

    発生日時
    2026年7月21日(火)23:52頃～7月22日(水)0:45頃

    影響エリア
    全国（一部のお客様）
    ※現在は復旧済み

    原因
    設備故障

    対象となったサービス

    通信しづらい状況が発生した対象サービスは以下のとおりです。

    【スマートフォン】
    ・Rakuten最強プラン
    ・Rakuten最強U-NEXT
    ・スーパーホーダイ（楽天回線）
    ・組み合わせプラン（楽天回線）
    ・楽天回線MVNO

    【Wi-Fiルーター】
    ・Rakuten最強プラン
    ・Rakuten最強U-NEXT
    ・Rakuten Turbo
    ・楽天回線MVNO

    まだ通信しづらい場合は？

    復旧後も通信しづらい場合は、楽天モバイルより以下の操作が案内されています。

    ・機内モードをON→OFFに切り替える
    ・スマートフォンやWi-Fiルーターを再起動する

    これらの操作で改善する場合があります。

    今回の障害により影響を受けた皆さまにはご不便があったかと思いますが、現在は復旧済みとなっています。お客様には多大なご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

    ▼楽天モバイル公式のお知らせはこちら
    https://network.mobile.rakuten.co.jp/information/failure/3787/

  • 【4/1(水)開始】災害時に他社回線につながる「JAPANローミング」提供へ

    楽天モバイル従業員紹介キャンペーン実施中です。

    👉https://x.gd/VG6Km

    ※楽天IDでログインするとログイン完了メールが届きます。

    非常時の通信を支える「JAPANローミング」

    NTTドコモ、KDDI、沖縄セルラー、ソフトバンク、楽天モバイルの

    携帯5社は

    災害時などの通信確保を目的とした

    「JAPANローミング™」を

    📅2026年4月1日(水)から提供開始します。

    詳細はこちら👇

    👉https://corp.mobile.rakuten.co.jp/news/press/2026/0318_01/

    サービス概要

    大規模災害や通信障害などで

    契約している通信事業者の回線が使えない場合、

    他社の通信ネットワーク（4G LTE）に接続して

    通信を利用できるようになります。

    携帯電話が

    生活や災害時の重要なライフラインであることから、

    非常時の通信手段を確保するため

    携帯5社が共同で提供します。

    提供方式

    災害状況に応じて

    以下の2方式で提供されます。

    フルローミング方式

    ・音声通話

    ・SMS

    ・データ通信

    が利用可能。

    ※データ通信は最大300kbps

    スマートフォンの表示は

    「JPN-ROAM」になります。

    緊急通報のみ方式

    以下の緊急通報のみ可能

    110（警察）

    119（消防・救急）

    118（海上保安庁）

    ※データ通信・SMSは利用不可

    利用方法

    フルローミング方式では

    対応端末であれば

    自動で他社ネットワークに接続されます。

    Androidの場合は

    データローミング設定をONにする必要があります。

    対象機種

    2026年春以降に発売される端末から

    順次対応予定。

    既存端末については

    各キャリアのサイトで対応状況が案内されます。

    楽天モバイル従業員紹介キャンペーン

    👉https://x.gd/VG6Km

    ※楽天IDでログインするとログイン完了メールが届きます。

    ✅ 私（従業員）からの特別紹介リンクです。

    このリンク経由で申し込むと、ポイントがもらえます！

    🎁特典

    他社から乗り換え（MNP）

    14,000ポイント

    新規契約

    11,000ポイント

    Rakuten Turbo

    7,000ポイント

    ※再契約・2回線目も対象

    ※Rakuten Linkで10秒以上通話が必須（データタイプ除く）

    楽天モバイルショップ

    👉https://network.mobile.rakuten.co.jp/shop/

  • 【楽天モバイル】関東の通信障害は復旧（1/27 20:45時点）

    楽天モバイルより、関東の一部エリアで発生していた通信障害について、復旧したとの案内がありました。

    ご利用のお客様には多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

    🕒 発生〜復旧

    1/27（火）14:00頃〜20:24頃

    🗾 影響エリア

    復旧済み

    ・茨城／神奈川／埼玉／栃木／東京／山梨

    📶 影響内容

    ・音声通話

    ・データ通信

    ・緊急通報

    などでご利用しづらい状況

    対象サービス

    ・Rakuten最強プラン

    ・Rakuten最強U-NEXT

    ・スーパーホーダイ

    ・組み合わせプラン

    ・楽天回線MVNO

    ・Rakuten Turbo

    🔧 原因

    NTT東日本データセンターの電源障害

    📝 復旧後のご案内

    一部のお客様で事象が続く場合があるため

    以下の操作で改善する可能性あり：

    ・機内モードON/OFF

    ・端末再起動

    🙇 ご迷惑をおかけしました

    多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

    🔗公式（復旧報）

    ▶ https://network.mobile.rakuten.co.jp/information/failure/3618/

  • 【災害影響・重要】暴風雪の影響により北海道の一部で通信障害が発生中（12/15 18:20時点）

    楽天モバイルより、暴風雪の影響による通信障害についてのお知らせが出ています。

    北海道の一部エリアにおいて、通信サービスが 利用できない、または利用しづらい状況が発生しています。

    発生日時

    2025年12月15日（月）未明から継続中

    ※パートナー回線エリアも同様に未明から継続中

    影響エリア

    ・北海道 道東方面の一部エリア

    ・北海道 えりも方面の一部エリア

    ※パートナー回線エリアを含みます

    影響を受けているサービス

    スマートフォン（音声通話・データ通信）

    ・Rakuten最強プラン

    ・Rakuten最強U-NEXT

    ・スーパーホーダイ（楽天回線）

    ・組み合わせプラン（楽天回線）

    ・楽天回線MVNO

    Wi-Fiルーター（データ通信）

    ・Rakuten最強プラン

    ・Rakuten最強U-NEXT

    ・Rakuten Turbo

    ・楽天回線MVNO

    ※一部のお客様において、

    　緊急通報も利用できない、または利用しづらい状況が発生しています。

    復旧見通し・原因

    ・復旧見通し：確認中

    ・原因：停電

    お客様への案内（公式）

    緊急通報などの音声通話は、

    固定電話・公衆電話・他事業者の携帯電話をご利用ください。

    データ通信については、ご自宅のWi-Fiや公衆フリーWi-FiなどWi-Fi環境の利用が案内されています。

    公式発表ページはこちら

    👉 https://network.mobile.rakuten.co.jp/information/failure/3579/

    お問い合わせ先（公式）

    ■ チャットでのお問い合わせ

    サポートページ下部の「チャットで問い合わせ」より対応

    （受付時間：9:00〜23:00／my 楽天モバイルへのログインが必要）

    ■ 電話でのお問い合わせ

    ・Rakuten最強プラン

    　050-5434-4653（9:00〜17:00／年中無休）

    ・Rakuten Turbo

    　0800-805-0040（9:00〜17:00／通話料無料）

    まとめ

    ・暴風雪による停電が原因

    ・北海道の一部エリアで通信障害

    ・復旧見通しは確認中

    ・緊急時は他回線・固定電話の利用を推奨

    最新情報は、

    👉 https://network.mobile.rakuten.co.jp/information/failure/3579/

    こちらで必ずご確認ください。