【8/14(金)更新】楽天モバイルで本人確認の障害発生中　一部のお客様が手続きできない事象

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楽天モバイルで、一部のお客様が申し込み時の本人確認手続きを進められない障害が発生しています。

8月14日(金)午後7時30分時点でも継続中となっています。

■ 発生日時
2026年7月24日(金)午後2:00頃～継続中

■ 対象となる方

iOS
・旧「my 楽天モバイル」アプリで「スマホでかんたん本人確認」のICチップ読み取りを利用している方
・Web申し込みで同じ本人確認方法を利用している方

Android
・旧「my 楽天モバイル」アプリで「スマホでかんたん本人確認」のICチップ読み取りを利用している方

■ 対処方法

旧「my 楽天モバイル」アプリを利用している場合は、アプリをアンインストールしてRakuten Linkをインストールしたうえで、再度本人確認を行うことで手続きを進められる場合があります。

iOSでWeb申し込みをしている場合は、Rakuten Linkからログアウトしてから本人確認を進める、または本人確認画面に戻って再度「ICチップを読み取る」を行うことで改善する場合があります。

原因については現在確認中です。

楽天モバイルで申し込みを検討している方は、本人確認で進めなくなった場合に慌てず、公式の案内を確認してみてください。

お客様には多大なご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

■ 楽天モバイルを「初めて」申し込む方（期間限定）

現在、楽天モバイルにて「最大30,000円相当GET！楽天モバイル × 楽天市場キャンペーン」が実施されています。

終了日：2026年9月7日(月) 08:59まで（Web申し込みの場合）

下記リンクからログイン後、トップページ下部にある「楽天モバイルに乗り換えで最大20,000ポイント！」というバナーをタップ。移動先のページからお申し込みください。

楽天モバイル初めて申し込み特典（最大20,000ポイント）：
特典①（最大16,000pt）：プラン申し込み＋Rakuten Linkで10秒以上の通話。
特典②（最大4,000pt）：申し込み後、9/30(水)までに楽天市場で1注文1,000円(税込)以上のお買い物。

楽天市場クーポン特典（合計10,000円OFF）：
8/7(金)時点で楽天市場でのお買い物経験がない方が対象。
※お申し込み時にクーポンコード「FSTAPP00000006」が適用されているか必ずご確認ください。

■ 「2回線目」や「再契約」の方

初めての方限定キャンペーンの対象外となるため、「従業員紹介キャンペーン」をぜひご活用ください！

紹介リンクからログインして申し込むだけで、以下のポイント特典が適用されます。

MNP乗り換え：14,000ポイント
新規お申し込み：11,000ポイント
※Rakuten Linkアプリで10秒以上の通話が必須です。
おうちのWi-fi Rakuten Turbo申込：7,000ポイント

▼楽天モバイル従業員紹介キャンペーン（エントリー必須）
https://x.gd/VG6Km
※上記リンクをタップし、楽天IDでログイン＝エントリー完了です。必ずログイン完了後に公式サイトへ進み、お申し込みください。

【ショップ相談・来店予約はこちら】
https://network.mobile.rakuten.co.jp/shop/

※各キャンペーンの詳細は公式サイトにてご確認ください。

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